近期朋友间的话题，经常触及“人性”。
这当然是属于哲学家的大议题，我们无法大彻大悟，只能茶余饭后议论纷纷。倒是长期观察有些心得，发现那些有成就的人最大的共同点，就是深刻掌握了人性。
人性是复杂的，却有不变的定律。比如贪婪，贯穿在古今中外的人性中；比如自尊，大概也古今亦然。
文学家要写出隽永的作品，要懂人性。所以王维写“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，立刻击中游子的要害。我还记得当年升学在外，中秋时节同学都回乡去了，只有我独自晚餐后沿着异乡长长的街道走去，那光景真是凄凉不已。偶然抬头，李白也来了——“举头望明月，低头思故乡”。
音乐人要用歌曲感动人心，也要懂人性。比如有历练的人喜欢听李宗盛，你看看他的歌词——“我对你仍有爱意，我对自己无能为力”，失恋的人能不再撕心一次吗；再看“等你发现时间是贼了，它早已偷光你的选择”，人到中年听到这里能不几声叹息吗？
我的好朋友是设计师，她说天天都在思考人性。她帮顾客搞企业辨识设计，一定要求顾客说出心目中的创业故事和理想，接着她必须构思，谁来听这些故事？又该如何让听故事的人感动？
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提到企业，近来读到一则有趣的报导。中国有位女生，搞了一家餐厅，却门可罗雀，几近倒闭。穷则变，她在偶然的情况下，从朋友的说话中得到灵感，大胆将餐厅转型，变成一家免费餐厅，自然就吸引来大批捧场客。
那餐厅怎么生存？原来当餐厅有了人潮，老板在餐厅各处展示不同企业的广告，顾客必须在付账时说出三句不同的广告词，才能获得免费优待。回过头，老板向广告刊户征收广告费。简单的说，以免费美食换人潮，以人潮换广告收入。
这个例子很有意思，把商家宣传的需求和普罗大众吃免费午餐的心理结合，创造了倍受瞩目的经营模式。其实，这种经营模式不过是把互联网上的那一套，植入实体店面的经营。
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数日前和朋友茶叙，她说起某次旅途中所见的一幕。一名看来眉目紧锁的母亲带着小孩子乘搭电车，孩子一直喋喋不休跟妈妈说话，终于惹得妈妈不耐烦，她用力捏了一把孩子的脸蛋，受疼的孩子立刻噤若寒蝉。
我听了立刻批评那位妈妈，认定她一定责任心不强。朋友却在思考，这位看来忧心的妈妈背后到底承受着什么，是家庭和先生有问题吗？以致她将怒气发泄到孩子身上。
我不分析那位妈妈，只想点出那一刻我犯了一个贸然定论的错误。我应该学习朋友，更深入的思考，才有助于理解和认识复杂的人性。
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茫茫人海中，有人活得好，有人好像做什么都不顺心。与其归咎命运，倒不如多方思考，或许你的不顺心只是源于你不懂与人相处之道，以致事事遭逢阻滞。与人相处之道，不也立基于对人性的认识，是深或浅。
所以，别只顾着低头赶路，抬头看看身边那些来往于我们生命中的人。生命得以和另一个生命互动，才有精彩的可能。
