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我不相信你,我相信机器人

自动出纳机时常让我想起20多年前发生在银行里的一件趣事。

那时候,银行刚刚引进自动出纳机,大部分公众对这个新东西都感到陌生,也有点不适应。毕竟这么多年来,到银行办理事务,都是人跟人面对面处理,现在换成要对着一个“箱子”,许多人都有点心理不踏实。

有一次,有位老先生到银行办理存款手续,银行职员就领着这位顾客到自动出纳机前,教他如何使用机器存款。结果老先生“誓死不从”,还记得他当时高声嚷嚷道,“我活了这么一大把年纪,就没看到存钱需要放进这个怪箱子里,你人好好坐在柜台,干嘛不能帮我进钱一下?”

银行里因为这个老先生的投诉引起小小的骚动,结果最后还是劳动经理出马解释,也让老先生到柜台按照传统方式存款了事。

图/syc-oh.com

这一幕让我印象深刻,所以每次在银行或自动出纳机前,都让我想起这件趣事。过去20多年来,科技进步的跨越度越来越大,我们身边的东西都逐渐科技化,生活也已经离不开科技。

这里说个题外话,关于自动出纳机,还有一个有趣的调查结果。有个单位进行抽样调查,目的是要了解现代孩子们对“钱”的理解度,结果令人担忧。因为大部分孩子不懂得钱从哪里来,甚至有高达35%的孩子认为钱从“墙壁”出来,那就是自动提款机。

消费是生活中的一部分,当然也跟科技分不开。使用自动出纳机就是消费生活的一个小改变,让人开始学习“与机器交易”,而非跟人交易的模式。

我们的消费范围越来越多不跟“真人”打交道,例如网购的流行,让零售业起了巨大的变化,有人说以后百货公司会从零售产业中消失,因为消费者不逛百货公司了。

坐在家里或办公室,就可浏览海量的商品,又不用被促销员烦,价格也比线下购物便宜,选好产品付款就等着商家送货到家,对于时间越来越少的现代人,网购是解决购物的好方案。

那么,百货公司真的就会消失吗?虽然许多老字号的百货公司陆续关闭分行,但是现在预测百货业落幕有点言之过早。毕竟逛街购物的乐趣还是网购难以取代的真实体验。

我看到一个关于网购的调查报导,预计到2019年,全球电商营业额将达3.5万亿美元。而根据法国Lengow的报告显示,截至2016年,电商营业额最高的五个国家为中国、美国、英国、日本和法国。

中国以9750亿美元位列第一,其中一半的营业额来自于移动电商;第二名是美国,营业额达到6480亿美元,20%来自于移动电商;第三位的英国,营业额达到1860亿美元,移动电商也为其贡献了20%;日本以1240亿美元占据第四位,移动电商占据14%;法国位列第五,营业额760亿美元,15%来自移动电商。

中国网购者数量占国家总人口数的36%,比例在五国中最小,但数量最多,有近40%的中国网购者有在国外网站网购的行为;美国的网购者达到总人口数的67%,有近九成的人认为免快递费是网购必不可少的条件。

英国网购人数占总人口数的81%,在五个国家中比例最高,曾有73%的网购者在2015年使用了线上购物,线下提货的方式;日本网购者数量占总人口数的70%,而且其中80%的网购消费者拥有Rakuten账号;法国网购人数占总人口66%,53%的消费者在网购时,如果店铺没有优惠券,就会放弃购买。

全世界有37%的用户在社交平台上活跃,数量庞大。社交平台已成为消费者网购的一个渠道。有近2亿的中国用户为了方便网购,在自己的微信上绑定了银行卡。

在美国,有大约47%的消费者会在社交平台购买产品或者服务。因此社交平台对网购的影响非常巨大。调查也显示,网购已经成为消费者的一种生活方式,接近1/3的消费者每天或每周都有网购的习惯。

以上的调查数据告诉我们,不论你愿不愿意,消费模式科技化是不变的事实,而且未来的范围会更进一步扩大与深化。

从银行自动出纳机到网购,共同点是提供更快捷及便利的消费模式,而深一层的意义是消费者已经对“机器人”建立起信任度,就算面对的只是电脑界面而非真人,还是放心的消费购物。

消费模式科技化、人工智能进化到今天,衍生一个有趣的现象,人和人之间的信任度逐渐薄弱,距离越来越远。但跟“机器人”之间的信任度却强化得多,也密切得多,这算是科技进化所付出的代价吗?

 

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陈柔
『慢活时光』编务总监。文化人出身,却曾经走转多个江湖——搞过传销、办过咖啡馆、进过媒体业、投身印刷产业,靠着过人的观察力,时常提出洞见。

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