最近喜欢到一家卖手机科技产品的店喝咖啡，这家店有附设咖啡吧台，咖啡做得不错，近期还搞促销，一杯意式咖啡只卖5.90令吉而已，这比起市面上的咖啡馆价格几乎便宜了一半。
另一个喜欢它的原因，是因为它有订阅国外的专业咖啡杂志，本地难以找到，这就可以满足我们这些梦想开咖啡馆，又只能停留在“想象”的人。
此外，现在的手机专卖店都可以让顾客随意试用手机，一边喝着冰拿铁，一边试用最新上市的手机，这种感觉真的不错。
最重要的是，原本冰冷的科技产品，有了咖啡的香气，顿时变得温暖起来，让我想起诺基亚的广告词：科技始终来自人性。
生意人聚在一起，总离不开几个话题，例如有没有“新商机”、融资的管道、面对市场低迷和竞争的方法等等。而我相信，怎样跟别人不一样，是创业者时常思考的问题之一。
就以手机为例，市面上手机那么多，以往的手机功能只是通讯，后来竞争出现，就玩外型设计，铃声和彩屏。今天的手机呢？已经不是手机了，而是我们身体的一部分，卖手机的朋友跟我说，现在买手机考虑的是相机功能。
以往拍照一定需要一部相机，没有什么技术的人就用傻瓜相机，但十年前的我们一定想不到今天我们都在用手机拍照，还研发特别适用自拍用途的手机拍照功能。这些改变，都起始于要创造差异化的想法。
行销大师科特勒就在他的书中举例几个好例子，其中是一家德国的银行。基本上银行要做到差异化不容易，产品服务都容易被复制或模仿，而这家德国银行把自己定义为“有道德的银行”。
他们会对客户从道德的层面进行挑选，这家银行曾经拒绝为52位客户服务，原因就是这些客户违反了生态或环境方面的规定。还有一家公司因为拿动物做产品实验，惹怒了这家银行，该银行于是断绝了与该客户的生意来往。有三分之一的客户在接受调查表示，之所以喜欢这家银行，就是因为它非常讲公义、讲道德。
又如美国设计师和建筑师喜欢采用一个叫“艾米克”的地砖牌子，这家公司对生产的地砖有一个特殊的承诺，保证地砖用一百年都不会坏这个承诺表面看起来没什么意义，因为有多少人真正活百年呢？可是这家公司还是坚持，你可以告诉你的继承人，一百年后检查地砖是否还好用。通过这个承诺，艾米克一下子就变得与众不同。
对于喜欢阅读的人，台湾诚品书店是大家心目中最好的书店之一。它反转传统书店的沉闷和规格化，以沉稳、优雅、温馨的色系创造充满人文艺术气息的氛围感受，走进诚品就不自觉轻声细语，放慢脚步。
诚品将书店定义为多元的、动态的文化事业，而非零售业。书店不止买书和文具，而是包括书店、家具、画廊、花店、瓷器、珠宝、餐厅等的复合式组织。它在活动行销上的创意，更是其他连锁书店望尘莫及。
除了以精致优雅的阅读空间规划、精心陈设展现阅读价值外，更长期举办各种演讲、座谈、表演及展览会，内容遍及文学、戏剧、环保、舞动及美术。诚品最厉害的地方，就是带给顾客的“气质感觉”。
要想做到差异化，可以在品牌形象、产品设计、客制化服务等等方面，但最核心的价值里，还是能赢得客户的心，哪怕是一个小小的设计，或是微不足道的服务，只要懂得同理心，便能创造惊喜，擦亮品牌。
