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请不要把诚意给销售掉

一位财务规划师找上我,要跟我分享存钱的计划。

尽管不认识,而且有些忙,但我想这也不是坏事,因此还是答应抽出点时间听听。

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由于确实忙,因此一见面我先说好只聊半个钟。结果一坐定,对方简单自我介绍后,发现我的桌面摆有茶具,竟和我聊起喝茶这件事,虽然听起来她并不喝茶。

我跑过业务,自然知道这也是做业务的方法,算是多套一点交情。在业务上,交情很重要,时间也很重要,简单的你问我答几句后,我请对方直接进入正题。

仔细聆听了对方的解说后,我问了几个简单的问题,结果得到复杂的答案。

我问:这个存钱计划最低的每月存款是多少?

回答是:存款当然是要依据退休后的需要,太低的话以后退休时是不够应付的,尤其像我们这一代人,我们应该……

我再问:所以到底最低存款额是多少?

回答是:你应该看看你退休后需要多少,现在很多人退休后都……

我又问:这个计划有没有年龄限制?

回答是:其实任何财务规划都有一定的限制,不止是我们这家公司,最好是从婴儿时期就开始购买,直到60岁。

我再再问:所以意思是60岁以上就不被接受了?

回答是:是的,这不是我们公司的规定,而是国家银行……

话题到这边结束,我送客后赶赴另一个约,心里却一直思考刚才的对话。

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诚

经商10几年,跑过业务做过销售,也接触过不少业务员,对刚才那半小时的对话并不陌生。做销售当然讲究技巧,但技巧用过度了,就变成有技而不“巧”了。

做生意其实是在做人情,做人情要懂人心。所以做生意要跟人交心,交心的诀窍是诚意。问任何人一个问题:你愿意和缺乏诚意的人交朋友吗?我想答案显而易见。

会客之道,理应是在沟通顾客的需求,以及讲解自身产品如何符合顾客的需求。这应当是真诚的对话,无需兜圈子游花园。交心这回事,有或没有,不难感受。

所以,当我问的问题都被兜圈子了,我心里明白,未来我面对的可能也是兜圈子的售后服务。

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贾辣
『慢活时光』撰稿人。资深媒体人,见闻广博,爱好观察人性,也爱点评世界大小事,尤其对未来趋势常有新见解。

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