朋友LK刚刚从韩国旅行回来，知道我爱喝啤酒，特别在首尔的7-11便利店买了瓶韩国啤酒约我出来喝两杯，也聊聊韩国之行的所见所闻。
此次韩国之旅是公司的旅游奖励，员工的机票酒店住宿全包，太太同行费用也全由公司支付，如此好康让LK乐了好一阵子。
抱着再度蜜月的甜蜜心情，小俩口和一班同事高高兴兴的出国去了。到了韩国首尔，兴奋之情自然不在话下，每日行程紧迫亦是意料中事，毕竟旅行团就是带你走马看花。
食物方面当然是餐餐有韩国泡菜陪伴，让他印象最深刻的是在旅行团安排下，他们可以亲手制作韩国泡菜，以及在专人教导下烹饪韩国著名地方菜：高丽人参鸡，这顿午餐让自己有成就感，也非常满足。
而参观旅游景点自然不会缺少，韩国气候宜人，景色秀丽迷人，城市建筑的时尚设计，搭配古老元素的老建筑，也非常吸引人。
但是本来愉快的心情，结果被这家旅行社安排的“强迫购物计划”给破坏了。首先是被带到高丽人参专卖店，然后是宝石珠宝店，再来养身保健品店，一店接着一店。
“可恶的是，每一团被带到店里面，有一个解说员做产品介绍后，店里的销售员就在人群里热情销售，如果没人要买，店门是不打开，不放人离开的，感觉很不好。”
结果大家只能发挥团队的同舟共济精神，分担“购物额”以求个全身而退。到了最后一天，旅行团带大家去一个市集，那里才是真正的购物天堂。
他也提到，每辆旅行巴士除了司机和导游，还有安排一个帅哥随团，他的工作就是在旅途中协助团员们提行李和安排行程，也热心的帮团员拍照。
到了最后一天，导游声称这些帅哥都是孤儿，需要自己赚钱养家糊口，这几天帮你们拍的相片，他会冲印出来给你们，每张只赚一点小费而已，请大家多多支持等等催泪说词。
“哪知道导游最后说，相片已经帮你们分配好，大家都可以拿到自己的相片，每张4R相片收费马币20令吉，车内顿时哗然，后来经过交涉，大家可以选一些相片，付少一点钱。”
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旅行团和商家合作，从旅客消费额中让领队和司机小赚一些并不是新鲜事，比较常听说的都是发生在中国的旅行团，其他国家则少见。但根据LK的说法，其实很多旅行团都有这种现象，只是大家认为这是“必然应该”发生的事，所以没有大事渲染罢了！
不管是什么生意，广告宣传或多或少都免不了，只是各自的管道不同。最低成本的广告促销方式，也许大家会认为是面子书等电子媒体，实际上最有效及最便宜的广告方法，就是口碑相传。而要达到口碑相传，就是靠客户满意度指数，客户越满意，就传到越好；同样道理，客户越不满意，传得也越坏，就如最近轰动全球的美国联航事件，就是给经营者一个很好的反面教材。
旅游业是属于服务业项目，等于是上战场的肉搏战，人与人之间的接触最直接，一个笑容或问候，或者贴心的帮助与提醒，都可以赢得客户满意度。
当然，今天的商业活动都面对市场价格的恶性竞争。企业为了求存，不得不加入削价战围，或者转移部分开支，这种做法将衍生更多问题。旅游业者相信也同样面对这个问题，而如何弃用令客户不舒服的服务项目，在不需要增加成本之下，给客户更多的附加价值，是需要思考的方向。
就如一位朋友告诉我，她不久前同样去韩国旅行，却遇到贴心友善的导游，虽然也有去那些专卖店购物，但是这位导游都告诉团员们，有需要才买，不需要就不用买。他也分享自己在服用一些产品的见证，这样的方式让团员舒服，不仅让团员乐意购买来试试看，也赢得好的口碑。
因为，消费始终离不开人心。
