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韩国旅行历险记

朋友LK刚刚从韩国旅行回来,知道我爱喝啤酒,特别在首尔的7-11便利店买了瓶韩国啤酒约我出来喝两杯,也聊聊韩国之行的所见所闻。

此次韩国之旅是公司的旅游奖励,员工的机票酒店住宿全包,太太同行费用也全由公司支付,如此好康让LK乐了好一阵子。

抱着再度蜜月的甜蜜心情,小俩口和一班同事高高兴兴的出国去了。到了韩国首尔,兴奋之情自然不在话下,每日行程紧迫亦是意料中事,毕竟旅行团就是带你走马看花。

食物方面当然是餐餐有韩国泡菜陪伴,让他印象最深刻的是在旅行团安排下,他们可以亲手制作韩国泡菜,以及在专人教导下烹饪韩国著名地方菜:高丽人参鸡,这顿午餐让自己有成就感,也非常满足。

而参观旅游景点自然不会缺少,韩国气候宜人,景色秀丽迷人,城市建筑的时尚设计,搭配古老元素的老建筑,也非常吸引人。

但是本来愉快的心情,结果被这家旅行社安排的“强迫购物计划”给破坏了。首先是被带到高丽人参专卖店,然后是宝石珠宝店,再来养身保健品店,一店接着一店。

“可恶的是,每一团被带到店里面,有一个解说员做产品介绍后,店里的销售员就在人群里热情销售,如果没人要买,店门是不打开,不放人离开的,感觉很不好。”

结果大家只能发挥团队的同舟共济精神,分担“购物额”以求个全身而退。到了最后一天,旅行团带大家去一个市集,那里才是真正的购物天堂。

他也提到,每辆旅行巴士除了司机和导游,还有安排一个帅哥随团,他的工作就是在旅途中协助团员们提行李和安排行程,也热心的帮团员拍照。

到了最后一天,导游声称这些帅哥都是孤儿,需要自己赚钱养家糊口,这几天帮你们拍的相片,他会冲印出来给你们,每张只赚一点小费而已,请大家多多支持等等催泪说词。

“哪知道导游最后说,相片已经帮你们分配好,大家都可以拿到自己的相片,每张4R相片收费马币20令吉,车内顿时哗然,后来经过交涉,大家可以选一些相片,付少一点钱。”

旅行团和商家合作,从旅客消费额中让领队和司机小赚一些并不是新鲜事,比较常听说的都是发生在中国的旅行团,其他国家则少见。但根据LK的说法,其实很多旅行团都有这种现象,只是大家认为这是“必然应该”发生的事,所以没有大事渲染罢了!

不管是什么生意,广告宣传或多或少都免不了,只是各自的管道不同。最低成本的广告促销方式,也许大家会认为是面子书等电子媒体,实际上最有效及最便宜的广告方法,就是口碑相传。而要达到口碑相传,就是靠客户满意度指数,客户越满意,就传到越好;同样道理,客户越不满意,传得也越坏,就如最近轰动全球的美国联航事件,就是给经营者一个很好的反面教材。

旅游业是属于服务业项目,等于是上战场的肉搏战,人与人之间的接触最直接,一个笑容或问候,或者贴心的帮助与提醒,都可以赢得客户满意度。

当然,今天的商业活动都面对市场价格的恶性竞争。企业为了求存,不得不加入削价战围,或者转移部分开支,这种做法将衍生更多问题。旅游业者相信也同样面对这个问题,而如何弃用令客户不舒服的服务项目,在不需要增加成本之下,给客户更多的附加价值,是需要思考的方向。

就如一位朋友告诉我,她不久前同样去韩国旅行,却遇到贴心友善的导游,虽然也有去那些专卖店购物,但是这位导游都告诉团员们,有需要才买,不需要就不用买。他也分享自己在服用一些产品的见证,这样的方式让团员舒服,不仅让团员乐意购买来试试看,也赢得好的口碑。

因为,消费始终离不开人心。

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陈柔
『慢活时光』编务总监。文化人出身,却曾经走转多个江湖——搞过传销、办过咖啡馆、进过媒体业、投身印刷产业,靠着过人的观察力,时常提出洞见。

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