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一张纸巾有了厚度的原因

办事处附近有家祖传三代的面店,小小的空间位子不多,每天早晨却迎来许多捧场客,遇上满座时大家也愿意站着稍等片刻。

我喜欢他们家的手工制面,经常带朋友过去。每次满意的把碗扒空之际,总有某位帅哥美女准时递上纸巾,服务周到。

这个动作虽小,然而接过纸巾的那一刻,还是觉得纸巾多了人情的厚度。

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多年前在星巴克遇到的一件小事,让我始终对那位贴心的小员工印象深刻。

我在柜台点了饮料结了款,将自备的咖啡杯交给柜台的小员工,就找了个距离柜台不远的位子坐下,等着他喊名再过去取饮料。

我顾着处理手上的事,没留意到柜台那边的动静,大概十分钟后才想起饮料未领。走到柜台查询,发现饮料已经被别人误领,对方的杯子刚好与我同款。小员工赶紧从那位客人手上“救”回我的杯子,再冲一杯咖啡给我。

递上咖啡给我时,他还送上星巴克的礼券。我说不必,是我自己疏忽。他坚持要我收下,还连声道歉,说错在他没注意这件事。

那礼券后来我没用,而是珍藏在抽屉里。

在星巴克还有另一次体验也很有意思。

我喝着咖啡在笔电上处理工作时,处理我点餐那位员工突然来索取我的收据,说好像计费有误。

几分钟后他带着零钱过来,声声道歉。原来他把我的中杯咖啡误算为大杯咖啡,多收了我的钱。后来发现好像不对,赶紧停下手上的工作,取回我的收据,仔细核查。重点是,我并没有发觉。

将他送回来的一块几毛钱握在手里,感觉手上的钱是有温度的。

多年前我曾经参与筹办一场慈善活动,安排一批癌症儿童和他们的家长到影院观赏一部卡通片,希望给这批生命小斗士打气加油。

影院经理给我们极为优惠的票价,我们向民众筹募善款,包下一个场。

活动当天,经理和我们一起迎接小朋友和家长们的到来,安顿好他们的座位后,经理把我叫到办公室。在办公室里,他递给我一张支票,说要表达心意,捐款给相关的福利团体。

我心里计算一下,这场放映会影院大概也没赚钱了。

商场如战场,指的是商业之间的竞争。

商场也如道场,懂得修炼的人可以得道,生意做得越来越好。

一张有人情厚度的纸巾,一张有诚恳态度的礼券,一笔有诚实美德的零钱,一张有大爱的支票。我喜欢看人做生意,能打动人心的就是好生意。

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蔡羽
『一起吃风』企划总监。右手执笔,集文化人、媒体人、研究人、设计人于一身,对文化产业有独到见解;左手从商,累积多年经验,对市场具敏锐触觉。

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