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医治企业功能障碍的一帖良药

在彼拉提斯运动里,我们常说肌肉功能障碍,或者说肌肉功能失调,意思是说该发挥作用的肌肉没有被运用。肌肉功能障碍箇中原因甚多,不过这里不谈肌肉功能障碍。只是这件事让我联想到其实不止是肌肉有功能障碍,企业里也有各种功能障碍,比如领导功能障碍、部门功能障碍等。

十多年前,Patrick Lencioni写过一本管理畅销书——《团队领导的五大障碍》(The Five Dysfunctions of A Team),书里指出企业里五大错处,以至让企业无法完整发挥功能的障碍,即缺乏信任、害怕冲突、缺乏承诺、规避责任和忽视成果

图片来源 / jerryliu365.blogspot.my

Patrick Lencioni认为信任是团队合作的基础,团队成员之间若缺乏信任,对彼此就各有保留,进而导致成员们会害怕冲突,因此在团队内不会有公开、建设性、观念上的争辩。在进行规划或决策时,若没有理性的争辩,没有人表达意见,大家只是听候裁决,甚至认为事不关己,整个团队就很难有真正的共识,而且大家对整个计划“缺乏承诺”,既没有人“答应把事情办好”的意思。在没有共识和承诺的情况下,事情若顺利完成也就罢了,若不小心出了差错或目标没有达成,团队成员就会规避责任,简单来说就是没有人负责,更糟的是不知该由谁来负责。在这样的情况下,大家都忽视成果,即团队成员没有共同的目标,或无视于团队该达成的目标,把个人利害放在团队目标之前。耳熟吧,谁不曾在这样一家公司工作过?或者说,不是所有公司都是这样的吗?

Patrick Lencioni认为真正同心协力的团队是这样的:团队成员之间互相信任,全心投入有建设性和观念上的争辩,并承诺达成团队设定的目标及行动计划。团队成员们都会为本身的任务和行动负责,把重心放在达成团队目标。其他的先不说,这当中的第一个障碍——信任,就让我悲观起来。Patrick Lencioni认为在团队中,信任是指团队成员对彼此有信心,相信同事是善意的,而不需要保持防卫或戒慎恐惧。这根本就是教你相信人之初性本善,有多少个人做得到?

我必须说我很幸运的曾经遇过这样完美的团队。正是因为曾经在这样的团队里工作过,让我无法忍受没有信任、没有团队精神、没有其同目标,大家都以己身的利益为主的团队。这世上偏偏就是这种公司为大部份,特别是大型公司。我非常认同Patrick Lencioni,最最重要的基础是信任,同事之间若没有信任,其他什么都不用谈。感情关系亦是如此。(怎么扯到那里去了?)

信任他人与否,固然牵扯到人的本性,不过,一个企业里有没有信任文化,我认为和领导人有紧密的关系。企业里若有一个肯信任同事、有担当、赏罚分明的领导人,理所当然会让团队成员用心打拼。虽然说带领一个十人团队比管理一间百人公司容易得多;虽然说树大有枯枝;但你若是一个企业或小团队的领导人,这就是你的任务——建立团员成员们之间的信任。我的建议是,从相信人之初本善开始。

我想我是个乐观主义者。

【写这篇稿时听的是Enrique Iglesias 的专辑Sex and Love。】

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阿佩
出生在马来西亚槟城,居住在吉隆坡。马来亚大学东亚研究系毕业生,副修中文系;苏格兰罗伯特哥顿大学国际市场管理硕士生。先后在媒体、美国商会和啤酒公司任职,主業五金市场经理,副業彼拉提斯教练。她喜欢西方流行摇滚和嘻哈音乐,热爱旅行和足球賽。

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