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当大家都平价时,贴心服务重要或是伸脚空间重要?

因公出差,出门时搭的是狮子头航空,回程搭的是大家都能飞航空。

我不晓得大家对平价航空的要求是什么,便宜就好,别的都不重要?端水给你的空姐可以不笑吗?机内可以不要有救生衣吗?厕所可以不备厕纸吗?狭窄的空间坐下来后膝盖顶到前座后背okay吗?

于我个人而言,若只是一小时的飞行,我的确没有太多额外要求,除了救生衣。任何交通,最重要是安全至上。(在塞车时段开车从首邦到吉隆玻市中心都不止一个小时啦。)空姐可以不用对我笑着说欢迎光临。我只希望它准时起飞,然后安全降落。

话说回来,这是一趟两个小时三十分钟的飞行,与同事同行,途中谈起空服人员的服务素质。飞机飞行稳定后,大部分人会把椅背往后调以坐得舒服点。同事观察到狮子头航空的空姐在供应点心时,并没有提示乘客把椅背往前调以让后座的乘客有空间用餐。可能空服人员认为提供的只是一小块披萨,所以影响不大?我不晓得。不过我在回程时搭了大家都能飞航空,倒是因有不同经历而有另一番感受。

坐在我前头的安哥,是个有大肚腩的印度男人。飞行稳定后安哥就“啪”一声就将椅背往后推到最低,让自己坐得舒服点。大家都能飞航空空间狭窄,椅背90度挺直的确是让人坐得不舒服,我也做了同样的事。不同的是安哥把椅背调得最低,我则调低到舒服的斜度就停止。当空服人员供应餐点时,安哥并没有把椅背调回去的意思,空服人员温馨提示他并说明原因,安哥才把椅背拉高。因为我点的咖啡有咖啡袋,空服人员还很体贴地给我多一个空杯子让我装咖啡袋。

坦白说,空服人员提醒前座乘客把椅背调高这回事,每个航空公司都会做,所以我把这事当成理所当然。当狮子头航空的服务人员没有做这件事时,坦白说若不是同事观察我也不会觉得怎样。只是当这件小事突然被注意,感觉上就看到两家平价航空公司的服务素质差别了。更何况大家都能飞航空的空服人员还体贴地多给我一个空杯子装咖啡袋,那娘惹咖喱虾又很够味,班机又提早抵达,一整个大加分。再回头看那最近班机常严重误时,空服人员不贴心的狮子头航空……马上就分出高下啦。不过狮子头航空有足够的伸脚空间,机票又附带30公斤行李重量,也不是不诱人的。对此,同事说:“选择是残忍的。”

【写这篇稿时听的是印尼乐团REPVBLIK最新专辑Aku Tetap Cinta。】

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阿佩
出生在马来西亚槟城,居住在吉隆坡。马来亚大学东亚研究系毕业生,副修中文系;苏格兰罗伯特哥顿大学国际市场管理硕士生。先后在媒体、美国商会和啤酒公司任职,目前转而担任某电台市场经理,业余彼拉提斯教练。她喜欢西方流行摇滚和嘻哈音乐,热爱看足球并且是德国足球队的粉丝。

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